HANDELSBETINGELSER

Velkommen til Bergshop.dk. Ved handel på denne hjemmeside accepterer du automatisk nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på Bergshop.dk

GENERELT

Vi sender alle varer som pakkepost, det gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det til Post Danmark med det samme, eller senest 2 dage efter modtagelsen og returnere varen til os efterfølgende. Bergshop.dk er ikke ansvarlig for varer, der er beskadiget under transporten. Vi pakker altid varerne ind med største omhu, så risikoen for fragtskader minimeres. Vi tager forbehold for fejl og udsolgte varer.

LEVERINGSTID

Bestil inden kl.13.00 og varerne afsendes samme dag. Hos Bergshop.dk gør vi alt for en hurtig levering, så alle ordrer afsendes i løbet af 1-2 hverdage. I forbindelse med udsalg skal der påregnes længere leveringstid. Skulle der opstå forsinkelser hos Post Danmark kan Bergshop.dk dog ikke drages til ansvar. Er en varer meget forsinkede (adskillige dage), eller ved deciderede udeblevne leverancer, fremsender Bergshop.dk en ny leverance uden beregning. Vær opmærksom på, at leverancer til Bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 3 dage.

FORSENDELSE I DANMARK

Dine køb vil uanset mængde tillægges et gebyr på 50 DKK til dækning af forsendelsesomkostninger med Post Danmark. Køber du derimod over 499 DKK, og er du medlem af Bergshop.dk, vil vi sørge for alle forsendelsesomkostninger og levere fragtfrit. Dette gælder ikke ved køb af udsalgsvarer. Alle pakker sendes som en forsikret erhvervspakke.

FORSENDELSE TIL UDLANDET

Ved forsendelse i Europa tillægges et gebyr på 250 DKK. Ved forsendelse til resten af verden tillægges et gebyr på 250 DKK. For yderligere spørgsmål omkring levering i udlandet kontakt venligst kundeservice@bergshop.dk

EXPRESS LEVERING

Er du medlem af Bergshop.dk og bosiddende i Storkøbenhavn, har du mulighed for en express levering af dine indkøb samme dag med bud ved bestillingen inden kl. 13. Forsendelsesomkostninger og leveringsbetingelser ved express levering kontakt venligst kundeservice på tlf. 35 26 98 00

AFHENTNING AF VARER

Hvis varen ønskes afhentet på vores adresse skal det ske på; Østerbrogade 100, 2100 København Ø. Du bedes venligst kontakte os forinden. Vi har åbent mandag til fredag mellem kl. 11.00-18.00 og lørdag mellem kl. 11.00-15.00. Husk at oplyse din leveringspræference på ordren, som findes på siden hvor du udfylder dine personlige oplysninger.

RETURRET

Bergshop.dk yder 14 dages fuld returret også på udsalgsvarer gældende fra den dag du modtager dine varer. Du skal blot udfylde retursedlen og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med varerne. Varerne skal sendes direkte til bergshop.dk med omdeling. Varerne skal returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen med returmærkaten siddende på. Varer uden returmærkat tages ikke retur. Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt overføre købssummen til din konto. Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at varen er afsendt.

RETURNERING AF GAVER

Hvis du har modtaget en gave, der er købt på Bergshop.dk og ønsker at returnere varen, kan vi bytte den til en anden vare af samme værdi. Hvis du derimod finder en vare, der er dyrere har du mulighed for at betale differencen samt de fornødne leveringsomkostninger og få den tilsendt i stedet for. Du kan også vælge at få udstedt et tilgodebevis eller et gavekort og bruge det, når det passer dig inden for 1 år. Pengene kan desværre ikke refunderes til andre kreditkort end det, der har betalt gaven i første omgang.

REKLAMATIONER

Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst kundeservice på telefon 35 26 98 00 eller mail: kundeservice@bergshop.dk Bergshop.dk dækker ikke de fragtomkostninger der måtte være, i forbindelsen med en reklamation.

UDSOLGTE VARER

Hvis en vare, som du er interesseret i, skulle være udsolgt, har du ligeledes mulighed for at kontakte os på kundeservice@bergshop.dk. og få information om muligheden for at blive skrevet op på en mulig venteliste, ifm genbestilling af varen. Vi kan muligvis også tilbyde en tilsvarende vare som kunne have din interesse.

BETALING

Du kan hos Bergshop.dk betale med betalingskortene; Dankort, VISA/Dankort, EURO/MASTERCARD, JCB, AMERICAN EXPRESS og VISA/Electron. Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vort lager. Alle priser hos Bergshop.dk er angivet i DKK og er inklusive 25% moms.

SIKKERHED

Al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Bergshop.dk eller andre uvedkommende har ikke mulighed for at se de data, der udveksles ved køb. Bergshop.dk behandler dine personlige kontaktoplysninger med 100% fortrolighed og vi garanterer, at ingen andre kan få adgang til dem.

FORBRUGERBESKYTTELSE

Bergshop.dk følger de vejledninger der foreligger fra D-mærket. Vi arbejder og handler under de retningsliner og de love der er lavet af forbrugerstyrelsen.

ALMINDELIGE SPØRGSMÅL

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE ?

Bergshop.dk yder 14 dages fuld returret også på udsalgsvarer gældende fra den dag du modtager dine varer. Du skal blot udfylde retursedlen og vedlæg den i forsendelsespakken sammen med varerne. Varerne skal returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen med returmærkaten siddende på. Varer uden returmærkat tages ikke retur. Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt overføre købssummen til din konto. Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Husk at vedlægge registrerings- og kontonummer til evt. bankoverførsel. Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at varen er afsendt. Returnering af varer står for egen regning.

TAGER I UDSALGSVARER RETUR ?

Bergshop.dk yder 14 dages fuld returret også på udsalgsvarer gældende fra den dag du modtager dine varer. Du skal blot udfylde retursedlen og vedlæg den i forsendelsespakken sammen med varerne. Varerne skal returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen med returmærkaten siddende på. Varer uden returmærkat tages ikke retur. Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt overføre købssummen til din konto. Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at varen er afsendt. Returnering af varer står for egen regning.

HVORDAN UDFYLDER JEG RETURSEDDEL ?

Udfyld venligst vedsendte returseddel ved at sætte kryds/krydser ved de vare/varer der ønskes returneret samt begrundelse for returneringen, en afsendelsesdato og en underskrift.

HVORDAN BYTTER JEG MIN VARE TIL NOGET ANDET ?

Vi bytter gerne til en anden størrelse eller farve. Ønsker du at bytte din vare til et andet produkt, foreslår vi, at du returnere varen og derefter køber det andet produkt.

JEG HAR MODTAGET EN FORKERT VARE ?

Vi bestræber os på at levere som bestilt. I tilfælde af fejl kontakt da venligst kundeservice@bergshop.dk og vi vil sende dig en returlabel så varen kan returneres fragtfrit. Venligst oplys navn, adresse samt ordrenr. ved al henvendelse.

RETURRET

RETURRET

Bergshop.dk yder 14 dages fuld returret også på udsalgsvarer gældende fra den dag du modtager dine varer. Du skal blot udfylde retursedlen og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med varerne. Varerne skal returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen med returmærkaten siddende på. Varer uden returmærkat tages ikke retur. Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt overføre købssummen til din konto. Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Husk at vedlægge registrerings- og kontonummer til evt. bankoverførsel. Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at varen er afsendt. Returnering af varer står for egen regning.

RETURNERING AF GAVER

Hvis du har modtaget en gave, der er købt på Bergshop.dk og ønsker at returnere varen, kan vi bytte den til en anden vare af samme værdi. Hvis du derimod finder en vare, der er dyrere har du mulighed for at betale differencen samt de fornødne leveringsomkostninger og få den tilsendt i stedet for. Du kan også vælge at få udstedt et tilgodebevis eller et gavekort og bruge det, når det passer dig inden for 1 år. Pengene kan desværre ikke refunderes til andre kreditkort end det, der har betalt gaven i første omgang.

FRAGTINFORMATION

LEVERINGSTID

Bestil inden kl.13.00 og varerne afsendes samme dag.

Hos Bergshop.dk gør vi alt for en hurtig levering, så alle ordrer afsendes i løbet af 1-2 hverdage.

I forbindelse med udsalg skal der påregnes længere leveringstid.

Skulle der opstå forsinkelser hos Post Danmark kan Bergshop.dk dog ikke drages til ansvar. Er en varer meget forsinkede (adskillige dage), eller ved deciderede udeblevne leverancer, fremsender Bergshop.dk en ny leverance uden beregning. Vær opmærksom på, at leverancer til Bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 3 dage.

FORSENDELSE I DANMARK

Dine køb vil uanset mængde tillægges et gebyr på 50 DKK til dækning af forsendelsesomkostninger med Post Danmark. Køber du derimod over 499 DKK, og er du medlem af Bergshop.dk, vil vi sørge for alle forsendelsesomkostninger og levere fragtfrit. Dette gælder ikke ved køb af udsalgsvarer.

Alle pakker sendes som en forsikret erhvervspakke.

FORSENDELSE TIL UDLANDET

Kontakt venligst kundeservice@bergshop.dk

EXPRESS LEVERING

Er du medlem af Bergshop.dk og bosiddende i Storkøbenhavn, har du mulighed for en express levering af dine indkøb samme dag med bud ved bestillingen inden kl. 13. Forsendelsesomkostninger og leveringsbetingelser ved express levering kontakt venligst kundeservice på tlf. 35 26 98 00

AFHENTNING AF VARER

Hvis varen ønskes afhentet på vores adresse skal det ske på;

Østerbrogade 100, 2100 København Ø.

Du bedes venligst kontakte os forinden. Vi har åbent mandag til fredag mellem kl. 10.30-18.00. Husk at oplyse din leveringspræference på ordren, som findes på siden hvor du udfylder dine personlige oplysninger.

SÅDAN HANDLER DU

Når du har udvalgt de varer, du ønsker og har placeret dem i shopping bagen, skal du udfylde dine personlige oplysninger; navn, adresse og kreditkort-informationer. Når dette er gjort, vil du modtage en bekræftelse af din bestilling pr. e-mail.

Vær opmærksom på, at dette ikke er den endelige ordrebekræftelse.

Så snart betalingen er godkendt og varen er registreret på vores lager, vil du modtage en ordrebekræftelse med dit personlige pakkenummer som du altid kan spore. Vi tager forbehold for fejl og mangler på vores lager.

Hvis du har yderligere spørgsmål angående køb af varer på Bergshop.dk, så kontakt kundeservice på telefon 35 26 98 00 alle hverdage imellem kl. 10.00 og 17.30, eller skriv til kundeservice@bergshop.dk

OBS!

STØRRELSER

Hvis du har brug for hjælp til at finde den rigtige størrelse eller for mere præcise mål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@bergshop.dk eller på telefon 35 26 98 00

VASKEANVISNINGER

Husk altid at følge vaskeanvisningerne i tøjet

Vi anbefaler håndvask af cashmere og silke

Vask altid lyst, mørkt og farvet tøj separat

Husk aldrig at vaske tøj som kun bør renses

KONTAKT OS

Bergshop.dk gør alt for at være behjælpelig i enhver situation. Hvis vi i et sjældent tilfælde ikke kan indfri dine ønsker med det samme, vil vi undersøge sagen og vende tilbage med en løsning hurtigst muligt. Husk altid at oplyse dit fakturanummer eller dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde frem til din ordre. Hvis du har spørgsmål, som ikke bliver besvaret på hjemmesiden, eller kommentarer og bekymringer af nogen art, skal du altid være velkommen til at kontakte Bergshop.dk kundeservice på en af følgende måder.

Tlf: 35 26 98 00

Mail: kundeservice@bergshop.dk

AFHENTNING AF VARER

Bestilte varer kan afhentes hos Berg, Østerbrogade 100, 2100 København Ø

Vi har åbent mandag til fredag mellem kl. 10.30-18.00.

STYLIST fra Bergshop.dk

Skulle du have brug for rådgivning omkring styling, har du spørgsmål vedrørende mode eller har du bare lyst til at sparre med en professionel stylist, så er du velkommen til at kontakte bergshops.dk stylist på følgende mail: stylist@bergshop.dk

Send os dine spørgsmål og vedlæg navn og telefonnummer, så vil stylisten vende tilbage med råd og vejledning eller ringe dig op til en personlig snak.